Oficina ou concessionária? Sempre que o carro quebra acende essa pequena dúvida em nossas cabeças. Afinal de contas em quem podemos confiar para solucionar nossos problemas automotivos, de forma justa, honesta e bem feita?

OFICINA OU CONCESSIONÁRIA? QUAL É A PERCEPÇÃO DAS RUAS?

A percepção que tenho atuando no mercado automotivo a alguns anos é que as pessoas ainda não tem certeza de qual opção é a melhor. E geralmente acabam se decepcionando muito tanto com um quanto com outro.

As dúvidas estão nas duas direções. A concessionária possui uma grande fama de empurrar serviços desnecessários ao cliente, trocar peças sem necessidade, e de cobrar preços realmente absurdos pelas peças e mão de obra. Tudo isso é verdade. Mas algumas oficinas também pisam na bola quando o assunto é honestidade.

Na hora que o problema precisa ser solucionado o que determina a escolha entre concessionária ou oficina é o bolso. O que percebo no dia a dia é que pessoas de maior poder aquisitivo escolhem concessionárias e pessoas inteligentes escolhem oficinas.

O simples fato de ter uma placa bonita enorme na entrada e um grande peso no nome não significa que você será bem atendido, não significa que o serviço será feito de forma honesta e muito menos que será bem feito.

RETRABALHO! PIOR QUE FAZER É TER QUE REFAZER!

Boa parte dos clientes que vinham até minha estética era justamente para refazer trabalhos mal feitos executados por concessionárias. Principalmente parte de polimento e espelhamento. Mas já aconteceu com parte mecânica, martelinho, higienização, etc.

A verdade é o seguinte concessionárias cobram um preço surreal por alguns serviços simples. Um exemplo disso foi a vez que precisei trocar o óleo de câmbio de uma Pajero tr4 2009 automática.

CONCESSIONÁRIA – R$ 1.400,00

OFICINA                   – R$ 600,00

Mesmo óleo, mesmo tempo, tudo igual. Não consigo entender tamanha diferença e isso ocorre em todos os serviços automotivos que você possa imaginar. Não é raro um cliente estranhar o preço nas oficinas, eles acham barato demais comparado ao orçamento feito anteriormente na concessionária.

Aconteceu um vez com um amigo meu, ele era dono de uma estética automotiva e fez um orçamento a um cliente novo que havia sido recomendado por outro. Ele desejava realizar uma higienização interna no veículo, era um Corolla 2013 Bancos de couro, e não havia nada de excepcional na limpeza do carro era mais para uma manutenção e tal.

OFICINA                  – R$ 350,00

CONCESSIONÁRIA –  R$ 1.200,00

Inacreditavelmente o cara levou na concessionária. Isso porque ele achou a diferença de preço uma coisa tão grande que ele ficou com medo. Isso acontece porque as pessoas tem medo de deixar o carro em oficinas pequenas, apesar de ter sido recomendada por um amigo e tudo mais.

DÚVIDAS FALE DIRETO COM O DONO!

Acontece que algumas oficinas pequenas executam um trabalho mil vezes melhor que grandes concessionárias com centenas de funcionários insatisfeitos dentro.

 

OFICINA

DIRETO COM O DONO

 

Muitas vezes nas oficinas pequenas você lida diretamente com o proprietário do negócio, existe uma relação maior de confiança. Já em grandes redes onde existem um monte de telefones para reclamar, supervisor disso, superintendente daquilo, isso não acontece.

A verdade é que para sustentar toda estrutura as concessionárias acabam repassando o peso dos preços para o consumidor final.

E sinto muito em lhe dizer caso você seja um cliente assíduo de alguma dessas redes, os produtos que eles utilizam são os mesmo, as vezes até inferior. Muitas das vezes os profissionais que fazem o serviço lá são os mesmos que fazem como terceirizados em pequenas oficinas.

Ou seja é tudo igual, porém o preço é 3x maior que o normal. Um exemplo disso era um polidor que trabalhava por serviço executado em minha oficina.

Ela era polidor de uma grande concessionária, e dizia que utilizava os mesmos produtos e era o mesmo serviço, porém lá polimento custava o triplo do preço cobrado do lado de fora da porta.

PROPAGANDA ENGANOSA

Uma vez um cliente trouxe até minha oficina um Chevrolet Prisma 2015 azul, novinho o carro. Disse que um vizinho estava pintando o portão com pistola de tinta e encheu o carro de pequenas gotículas de tinta.

 

OFICINA

O VISUAL IMPRESSIONA MAS O SERVIÇO.

 

Como o carro era novo ele levou na concessionária para realizar o polimento técnico, limpar a pintura e restaurar o brilho.

CONCESSIONÁRIA – R$ 850,00

OFICINA                   – R$ 400,00

O pior da história foi que o serviço executado na concessionária ficou um lixo e ele não gostou nada do serviço. Trouxe o carro até mim e refizemos o serviço, ele ficou satisfeito e me contou o que havia acontecido. Resumindo ele gastou R$ 1.250,00 em um polimento com espelhamento.

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Eu realmente não consigo ver nenhuma vantagem em levar o carro em concessionária. A não ser pelo cafezinho e a sala de espera com TV grande.

Os preços cobradas são absurdos e o serviço não tem nada de especial. Compreendo que também não é fácil achar alguém de confiança por aí, mas assim como seu dentista ou seu médico você precisa encontrar uma oficina de confiança e trabalhar esse relacionamento.

Cuidado na hora de escolher entre concessionária ou oficina, não seja iludido pelas propagandas e pelo tamanho da marca. As empresas são feitas de pessoas, processos e produtos então de nada adianta ser grande. O que manda é a qualidade, a honestidade e o bom trabalho executado.